Siteden aldığın bir randevuya gelmediysen işletme, seans bittikten sonra bunu “gelmedi” olarak kaydedebilir. Kayıt sana e-postayla bildirilir ve hesabındaki rezervasyon sayfasında görünür.
Ne olur?
- Ödediğin bedel işletmede kalır; iade yapılmaz. Ödeme alınmamışsa bir tahsilat yok.
- Kayıt hesabına işlenir: bundan sonraki randevularını bir ay boyunca önden ödersin. İkinci kayıtta (ya da bir geç bildirim + bir gelmedi) bu, destek ekibi kaldırana kadar sürer. Geçerli kural ve bitiş tarihi Rezervasyonlarım sayfasının üstünde yazar.
Yanlışsa ne yapmalı?
Rezervasyon sayfasında, gelmedi kutusunun içindeki “Bu doğru değil, itiraz et” düğmesine bas ve ne olduğunu kısaca anlat. İtirazını e-postadan sonraki 7 gün içinde yapabilirsin. İtiraz bir destek talebi olarak açılır; kodunu sayfada görürsün ve yazışmayı Destek Merkezinden takip edersin.
İşletme de kaydı seans bitiminden sonraki 3 gün içinde kendisi geri alabilir; o zaman itirazın kendiliğinden kabul edilir.
İnceleme nasıl sonuçlanır?
Destek ekibi kaydı, defterdeki izi (işareti kim, ne zaman koydu) ve anlattıklarını inceler.
- Kabul: kayıt düzeltilir — ya “geldi” olarak (bedel işletmede kalır) ya da “seans yapılmadı” olarak (işletme iptali sayılır, ödediysen tamamı iade edilir). Hesabındaki gelmedi kaydı silinir ve önden ödeme kuralı yeniden hesaplanır.
- Ret: kayıt yerinde kalır; gerekçeyi talebinde ve e-postanda okursun.
İnceleme sürerken önden ödeme kuralı geçerli kalır.
Süre geçtiyse
7 gün geçtiyse düğme kapanır; yine de bir yanlışlık varsa destek talebi aç — konu “Randevu ve rezervasyon”, rezervasyon kodunu yaz.