İptal, İade ve Cayma Hakkı

İki ayrı hakkınız vardır ve bunlar aynı şey değildir. Karıştırılmasınlar diye ayrı ayrı anlatıyoruz:

• İptal hakkı (bizim size tanıdığımız): randevunuzu, saatine 4 saatten fazla kala ücretsiz iptal edebilirsiniz. Bunu kanun zorunlu kılmıyor; SpaTurkey tüm işletmeler için standart olarak taahhüt ediyor.
• Cayma hakkı (kanunun verdiği): mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkıdır. Ancak belirli bir tarih ve saate bağlanmış randevularda bu hak kanunen bulunmaz (aşağıda açıklıyoruz).

• 4 saatten fazla kala: ücretsiz iptal, ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir.
• Son 4 saat içinde: randevu iptal edilemez. Gelemeyeceğinizi bildirebilirsiniz — bunu yapmanızı rica ederiz, çünkü işletme o saati başka bir misafire açabilir. Bildirseniz de bildirmeseniz de bedel iade edilmez ve ayrılan zamanın karşılığı olarak işletmeye ödenir.
• Son 4 saat içinde alınan randevu: yalnız online ödemeyle alınır ve alındığı andan itibaren yukarıdaki hükme tabidir — iptal edilemez, bedel iade edilmez. Bu, randevu alınırken ödeme adımında ayrıca gösterilir; ödeme tamamlanmazsa randevu kurulmaz.
• Randevuya gelmemeniz: bedel iade edilmez ve işletmeye ödenir. İşletme, seans bittikten sonra randevuyu “gelmedi” olarak kaydedebilir; kayıt size e-postayla bildirilir.
• Bedeli önceden ödemediyseniz: platform sizden bir tahsilat yapmaz; ancak geç bildirim ya da gelmedi kaydı hesabınıza işlenir ve sonraki randevularınızı 1 ay boyunca önden ödemeniz gerekir; ikinci kayıtta bu, destek ekibimiz kaldırana kadar sürer.
• Gelmedi kaydına itiraz: kaydın yanlış olduğunu düşünüyorsanız, e-postadan sonraki 7 gün içinde hesabınızdaki rezervasyon sayfasından “Bu doğru değil, itiraz et” ile itiraz edebilirsiniz; işletme de kaydı seans bitiminden sonraki 3 gün içinde kendisi geri alabilir. İtirazı destek ekibimiz inceler: kabul edilirse kayıt düzeltilir, ön ödeme kuralı yeniden hesaplanır ve seans yapılmamışsa bedelin tamamı iade edilir. İnceleme süresince ön ödeme kuralı geçerli kalır. Süre geçtiyse destek talebi açabilirsiniz.
• İşletme iptal ederse: ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir; 4 saat kuralı işletmeyi ifa borcundan kurtarmaz.
• Buna karşılık işletme: son 4 saate giren randevuda o saati sizin için ayrık tutar ve seansı ifaya hazır bulundurur.
• Erteleme: işletmenin müsaitliği ölçüsünde ve karşılıklı anlaşmayla yapılabilir; ücretsizdir.

SpaTurkey üzerinden alınan tüm randevularda aynı 4 saat kuralı geçerlidir — spa, masaj salonu, kuaför ve güzellik merkezi ayrımı yoktur. İşletmeler platform üzerinden alınan randevulara kendi iptal kurallarını uygulayamaz, bu süreyi uzatamaz veya kısaltamaz ve bu madde dışında bir ücret talep edemez.

İşletmeler bu kuralı platforma kaydolurken, misafirler ise randevu alırken kabul eder; her iki kabul de tarih ve metin sürümüyle birlikte kayıt altına alınır.

İşletmeyi kendi kanalından (telefon, kapıdan) doğrudan aradığınızda kurulan randevu bir SpaTurkey kaydı değildir; orada bu kural da, kaydımız da yoktur.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetleri cayma hakkının dışında tutar.

Saatini seçerek aldığınız bir spa veya masaj randevusu bu kapsamdadır; bu nedenle 14 günlük yasal cayma hakkı randevularda kullanılamaz. Bunun yerine yukarıdaki 4 saat kuralı geçerlidir.

Ayrıca, hizmetin ifasına sizin onayınızla başlandıktan sonra (seans başladığında) cayma hakkı her hâlükârda sona erer (aynı maddenin (h) bendi).

Belirli bir tarihe bağlı olmayan çoklu seans paketleri farklıdır: bunlarda 14 günlük yasal cayma hakkınız vardır. Süre, paketi satın aldığınız gün başlar.

• Hiç kullanmadıysanız: 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir, ödediğiniz bedelin tamamını geri alabilirsiniz.
• Bir seansı kullandıysanız: hizmetin ifasına onayınızla başlanmış olduğundan yasal cayma hakkı sona erer. Bu durumda size sözleşmesel bir iade imkânı tanıyoruz: kullandığınız seansların tekil (paketsiz) fiyatı düşülerek kalan tutar iade edilir.
• Randevunuz 14 günden ileri bir tarihteyse: cayma süresi randevu gününden önce dolabilir. Bu durumda geriye 4 saat kuralı kalır.

• Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde iade edilir.
• İade, ödemede kullandığınız araca yapılır. Rızanız olmadan hediye çeki, kupon veya platform bakiyesi olarak iade yapılmaz.
• Tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir; platformun komisyonu iadeden düşülmez.
• Bankanızın tutarı hesabınıza yansıtma süresi, bizim iade işlemimizden ayrıdır ve bankaya göre değişir.

Randevu iptalini, seansa 4 saatten fazla varken hesabınızdan yapabilirsiniz; sonrasında aynı ekrandan yalnız gelemeyeceğinizi bildirebilirsiniz. Gelmedi kaydına itirazı da rezervasyon sayfasından yaparsınız. Cayma bildirimi ve iade talepleriniz için destek@spaturkey.com adresine yazabilir ya da iletişim sayfasındaki formu doldurabilirsiniz.

Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir; e-posta ve iletişim formu bu şartı karşılar. Telefon görüşmesi geriye kayıt bırakmadığı için cayma bildirimi yerine geçmez. Bildiriminizi belirli bir metne bağlı olmaksızın yazabilirsiniz; bize ulaştığı tarih esas alınır.

Hizmeti sunan işletmedir; hizmetin ayıplı ifasına ilişkin talepleriniz öncelikle işletmeye yöneltilir. SpaTurkey aracı hizmet sağlayıcı olarak süreci kolaylaştırır (bkz. Kullanıcı Sözleşmesi).

Çözüm bulunamazsa tüketici sıfatıyla, parasal sınırlara göre yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Bu sayfadaki hiçbir hüküm tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlamaz.