Sorular kısa, cevaplar düz.

Türkiye çapında bir spa randevu platformu; iki kıyısı var. Spa’lar için randevu defteri, hizmet kataloğu ve ekip yönetimini tek panelde toplayan bir operasyon aracı; misafirler için spa arayıp saat seçtikleri bir vitrin.

İki kıyı aynı defteri paylaşır: vitrinden alınan randevu spa’nın paneline, panelden girilen randevu misafirin hesabına düşer.

SpaTurkey bir MNG Digital Ltd markasıdır. Şirket No: 17330055 — İngiltere ve Galler’de kayıtlı; Office 403, Screenworks, 22 Highbury Grove, London N5 2ER. Londra ve İstanbul’daki iki ofisten, küçük bir ekiple işletiyoruz. Adresler İletişim sayfasında; ekibi ve ilkeleri Hakkımızda’da anlattık.

Türkiye’nin tamamında. Kayıt il, ilçe ve mahalle seçimiyle yapılır; listede 50.000’i aşkın mahalle ve köy var, yani küçük bir yerleşimde de konumunu tam girebilirsin.

Vitrindeki arama da aynı listeyle çalışır: il ve ilçeyi seçersin, sonuçlar o çevredeki spa’larla sınırlanır.

Kayıt da panel de ücretsiz: aylık abonelik, üyelik ya da kurulum bedeli yok, kart istenmez.

Tamamlanan randevu üzerinden ayrıca %12 komisyon alınır; işletmeyle ayrıca kararlaştırılan bir oran varsa panelde gösterilen oran geçerlidir. Tahsil edilen bedel, komisyon düşülerek tahsilatı izleyen 8. iş günü işletmeye aktarılır. Ayrıntı Kullanıcı Sözleşmesi’nde. Panelde ilan edilmemiş hiçbir ücret tahsil edilmez.

Spa. SpaTurkey aracı hizmet sağlayıcıdır: randevuyu, hizmeti ve fiyatı işletme belirler; biz defteri ve vitrini sunarız. Bu ayrım sözleşmede de böyle.

Bir seansla ilgili sorun ya da şikâyette ilk muhatap spa’dır; çözülmezse bize yaz.

Spa’nın adı, yetkilinin adı, e-posta ve bir şifre — kayıt bu kadar, birkaç dakika sürer. Hesap açılır açılmaz panel kullanılabilir: profilini doldurur, hizmetlerini ve ekibini girersin. Başvurun aynı anda platform ekibine onaya düşer.

Başvurunu platform ekibi elle inceler — sahte ya da eksik kayıtları vitrine almamak için.

Profilini, hizmetlerini ve çalışma saatlerini doldurmuş olman incelemeyi hızlandırır; panelin açılış rehberi eksik adımları sırayla gösterir. Karar panelde görünür, gerekçe varsa notuyla birlikte.

Panelin tamamı açık: profil, galeri, hizmet kataloğu, ekip, çalışma saatleri ve randevu defteri. Onay yalnız vitrinde görünüp görünmeyeceğini belirler; defterini bugünden tutmaya başlayabilirsin.

Panelde “Başvurun onaylanmadı” uyarısını ve varsa platform ekibinin notunu görürsün. Panel kapanmaz; eksikleri giderdiğinde karar yeniden değerlendirilebilir. Gerekçeyi anlamadıysan bize yaz.

Bir hesap bir spa’ya bağlı. Her şube için ayrı bir kayıt açarsın; her şubenin kendi defteri, kataloğu ve ekibi olur.

Şubeler vitrinde de ayrı ayrı görünür; böylece misafir randevuyu alırken hangi adrese geleceğini bilir.

Her hizmet için ad, isteğe bağlı açıklama, süre ve fiyat. Süre 5 ile 600 dakika arasında; fiyat kuruş hassasiyetinde girilir ve 0 olabilir (tanıtım seansı).

Hizmeti pasife alırsan katalogda durur ama yeni randevuya seçilemez; geçmiş randevular etkilenmez.

Ekip sayfasında her çalışana verdiği hizmetleri işaretlersin. Randevu açarken hizmeti seçtiğinde yalnız o hizmeti veren çalışanlar listelenir.

Bir çalışan ayrılırsa kaydını kaldırabilirsin; geçmiş randevularda adı olduğu gibi kalır, çünkü randevu oluşturulurken hizmet ve çalışan bilgisi randevunun üstüne kopyalanır.

Randevu defterinde günü aç, saati seç: hizmet, çalışan, misafirin adı ve telefonu, istersen bir not. Telefonla ya da kapıda alınan randevular böyle girilir; vitrinden gelen randevular da aynı deftere, aynı biçimde düşer.

Kayıt sırasında hizmetin süresi ve fiyatı randevuya sabitlenir; katalog sonradan değişse de verilmiş söz değişmez.

Aynı çalışana üst üste binen saatlerde ikinci bir randevu girersen defter seni kaydetmeden önce uyarır. Engellemez — bazen iki kaydı bilerek yan yana tutmak istersin; karar senin.

Farklı çalışanların aynı saatteki randevuları çakışma sayılmaz. Çalışan atanmamış iki randevu aynı saatteyse o da uyarı alır.

Evet. Her randevunun üç hâli var: planlandı, tamamlandı, iptal edildi. İptal edilen randevu silinmez, defterde iz olarak kalır — gelmeyen ve iptal eden misafirleri sonradan görebilmen için. Randevuyu başka saate taşımak için yeni saatle düzenlemen yeterli.

Randevulardan. Ayrı bir müşteri formu yok: bir misafir için ilk randevuyu girdiğinde listede belirir; ad, telefon ve randevu geçmişi oradan türer. Kimse ikinci bir yere veri girmez — defter düzgün tutulduğu sürece liste kendiliğinden doğru kalır.

Her gün için açık/kapalı ve açılış–kapanış saati. Hepsini tek tek girmek istemiyorsan kısayol var: bir açılış–kapanış çifti yazıp “tüm günler” ya da “hafta içi”ne uygularsın, sonra istisnaları düzeltirsin. Saatler profilinde görünür.

İl → ilçe → mahalle sırasıyla listeden seçilir, ardından açık adres ve istersen kısa bir tarif (“pasajın arkası, ikinci kapı” gibi). Misafirin kapıyı bulamaması seansı başlamadan bitirir; tarif alanı bunun için var.

Galeriye en fazla 30 görsel; her biri 4 MB’ı, logo 512 KB’ı geçmemeli. Tarayıcının açabildiği her biçim olur (JPEG, PNG, WebP): panel görseli en uzun kenarı 2400 piksel olacak şekilde küçültüp WebP’e çevirir, sınırlar bu dönüştürülmüş hâle uygulanır. Sıralamayı sürükleyerek değiştirirsin.

Kendi mekânının gerçek fotoğrafını koy; stok görsel misafirde karşılanamayacak bir beklenti kurar.

Profilin misafirlere görünsün mü, görünmesin mi — tek anahtar. Kapalıyken spa yalnız sana ve platform ekibine görünür; hazır olmadan açmamak dürüst olanı. Altında iki ayar daha var: ekibin vitrinde gösterilsin mi, misafir randevu alırken çalışan seçebilsin mi.

Üçü de anında geçerli olur: anahtarı kapattığında profilin aramadan çıkar, açtığında geri gelir.

Evet. Ana sayfadaki aramadan şehri ve hizmeti seç, spa’ları karşılaştır, uygun saatlerden birini seçip randevunu oluştur. Randevun aynı anda spa’nın defterine düşer; onaylandığında e-postana bildirim gelir.

Spa’yı doğrudan aramayı tercih edersen de olur; telefonla alınan randevu da aynı deftere işlenir.

Evet: il/ilçe, masaj türü ve fiyat aralığına göre süzer; yakınlığa, en erken boş saate, fiyata ya da kampanyaya göre sıralarsın. Nasıl çalıştığını Misafirler sayfasında anlattık.

Evet. E-posta ve şifreyle açarsın; randevularını ve geçmişini hesabından görür, favori spa’larını, adres defterini, IBAN’ını ve cüzdan bakiyeni oradan yönetirsin. Gerçekleşen bir randevunun ardından yorumunu da aynı yerden yazarsın.

Tek kuralla: yorum yalnız gerçekleşmiş bir randevunun ardından yazılabilir. Böylece okuduğun her yorum yaşanmış bir seansa ait olur; hiç gitmemiş birinden gelen yorum sisteme giremez.

Spa’nın puanı aldığı yorumların ortalamasıdır; işletme kendi puanına dokunamaz.

iPhone uygulaması App Store’da; keşif ve rezervasyonu spaturkey.com üzerinde açar. Hesap ortak olduğu için hangi kapıdan girersen gir aynı randevuları görürsün.

Beş şey yeter: süre neyi kapsıyor, seansı kim yapacak, basınç nasıl ayarlanıyor, hangi yağ ve kokular kullanılıyor, iptal kuralı ne. Hepsini tek yazıda açtık: Randevudan önce sorulacak beş şey.

Sağlık durumunla ilgili bir soru varsa önce doktoruna danış, sonra spa’ya önceden bildir.

Evet. Randevunu kurduktan hemen sonra kartınla online ödersin; istersen ödemeyi spa’da, nakit ya da kartla yapmayı da seçebilirsin. Tek istisna seansa 4 saat ya da daha az kala alınan randevu: o yalnız online ödenir.

Online ödemede para lisanslı bir ödeme kuruluşunun altyapısında toplanır; hizmet ve fiyat ödeme anında randevuya sabitlenir, kart bilgilerin SpaTurkey’de tutulmaz.

Kural tek ve platform genelinde aynı — spa, masaj salonu, kuaför, güzellik merkezi ayrımı yok: randevu saatine 4 saatten fazla kala ücretsiz iptal, bedelin tamamı kartına iade.

Son 4 saatte randevu iptal edilemez. Gelemeyeceğini bildirebilirsin — bunu yapmanı isteriz, işletme o saati başkasına açabilir. Ama bedel iade edilmez; ayrılan zamanın karşılığı olarak işletmeye ödenir. Bedeli önden ödemediysen senden bir tahsilat yapılmaz, ancak bildirim hesabına işlenir ve 1 ay boyunca randevularını önden ödersin; ikinci bildirimde bu, destek ekibi kaldırana kadar sürer.

Seansa 4 saat ya da daha az kala randevu alıyorsan yalnız online ödersin ve o randevu alındığı andan itibaren iptal edilemez, bedel iade edilmez — ödeme adımı bunu ayrıca söyler.

İşletmeyi doğrudan arayarak kurduğun randevu bir SpaTurkey kaydı değildir; orada bu kural da, kaydımız da yoktur. Ayrıntı: İptal, İade ve Cayma Hakkı.

İşletme, siteden alınan randevuyu seans bittikten sonra “gelmedi” olarak kaydedebilir; sana e-postayla bildirilir. Sonucu geç bildirimle aynı: ödediğin bedel işletmede kalır, kayıt hesabına işlenir ve 1 ay boyunca randevularını önden ödersin.

Yanlışsa rezervasyon sayfasındaki “Bu doğru değil, itiraz et” düğmesine bas ve ne olduğunu kısaca anlat — e-postadan sonraki 7 gün içinde. İtirazın bir destek talebi olarak açılır; işletme de kaydı seans bitiminden sonraki 3 gün içinde kendisi geri alabilir. Destek ekibi kaydı ve defterdeki izi (işareti kim, ne zaman koydu) inceler: kabul edilirse kayıt düzeltilir, hesabındaki gelmedi kaydı silinir ve seans yapılmadıysa bedelin tamamı iade edilir; reddedilirse gerekçeyi talebinde okursun. İnceleme sürerken önden ödeme kuralı geçerli kalır.

Mesafeli sözleşmelerdeki 14 günlük cayma hakkı, belirli bir tarih ve saate bağlanan randevularda kanunen bulunmuyor. Bunun yerine 4 saat kuralını taahhüt ediyoruz: o saate kadar iptal serbest ve tam iade, sonrasında randevu sabitlenir. Kanun zorunlu kılmıyor, biz standart yapıyoruz.

Spa. Katalogdaki fiyat işletmenin fiyatı; SpaTurkey fiyat koymaz, değiştirmez. Kural şu: panelde gösterilmeyen bir ek ücret misafirden talep edilemez. Gördüğün fiyat, ödeyeceğin fiyattır.

Cüzdan, SpaTurkey içinde harcamak üzere bakiye tuttuğun kapalı devre bir hesap: kartından yüklersin (istersen bakiyen eşiğin altına inince otomatik yüklenir), randevu öderken kullanırsın; cüzdandan ödediğin randevuyu iptal edersen bedel cüzdanına, kartla ödediğini kartına döner. Bakiyeyi başkasına aktaramazsın; karta ya da IBAN’a da geri çekemezsin — yalnız platformda harcarsın.

Bakiyeyi lisanslı bir elektronik para kuruluşu ihraç eder, SpaTurkey yalnız arayüzü sunar. Koşullar açık duruyor: Cüzdan Ön Bilgilendirmesi ve Cüzdan Kullanım Koşulları.

Hesabındaki e-posta adresinden destek@spaturkey.com’a yaz; sıfırlama bağlantısını aynı adrese göndeririz ve oradan yeni şifreni belirlersin.

Şifreni bildiğin hâlde değiştirmek istersen hesabındaki Şifre Değiştir sayfasından yaparsın.

Evet. Kayıttan sonra adresine bir doğrulama bağlantısı gider; bağlantıya dokununca hesabın doğrulanır. E-posta adresini doğru yazman önemli: randevu bildirimleri ve şifre sıfırlama aynı kanaldan geçer.

Spa hesabı için yetkilinin adı, e-postası ve şifresi; spa için profil ve katalog bilgileri; deftere girilen randevularda misafirin adı, telefonu ve notlar. Misafir hesabında ad, e-posta, telefon ve kaydettiysen adres ile IBAN bilgin.

Neyi, neden, ne kadar süre tuttuğumuz ve haklarını nasıl kullanacağın KVKK Aydınlatma Metni’nde madde madde yazıyor.

Yalnız zorunlu olanları — oturumunu açık tutan çerez gibi. Analitik, reklam ya da izleme çerezi yok; bu bir taahhüt ve Çerez Politikası’nda yazılı. Üçüncü taraf içerik (harita gömmesi gibi) senin iznin olmadan yüklenmez.

Hesap kapatma taleplerini elle işliyoruz: bize yaz, hesabı kapatır, yasal olarak saklamak zorunda olduğumuz kayıtlar dışındakileri sileriz. Haklarının tamamı KVKK metninde.

Spa’nın verisini yalnız o spa’nın hesabı ve — destek ya da onay gerektiğinde — platform ekibi görür. Başka spa’lar görmez.

Vitrinde dışarıya yalnız profil, katalog ve sen izin verdiysen ekip bilgisi çıkar; randevu defteri hiçbir zaman dışarıya çıkmaz.

E-posta: destek@spaturkey.com (İstanbul) ve support@spaturkey.com (Londra). İletişim sayfasındaki form da destek kutusuna düşer.

Küçük bir ekibiz; her mesajı bir insan okur ve yanıtlar.

Aynı adreslerden. Hangi sayfada, ne yaparken, ne gördüğünü yaz; ekran görüntüsü varsa ekle. Panelle ilgiliyse spa’nın adını da yaz ki doğru kaydı bulalım. Hatayı çözünce sana haber veririz.

Memnuniyetle. Neyi neden yaptığımızı Hakkımızda sayfasında anlattık; orada olmayan bir şeyi istiyorsan yaz, neden istediğini de anlat — hangi sorunu çözeceği, özelliğin kendisinden daha değerli bir bilgi.

Açık: Destek Merkezi. Spa paneli, randevu defteri, hesap ve gizlilik üzerine adım adım çözüm makaleleri var; aramayla başla. Cevabı bulamazsan oradan hesap açmadan bir destek talebi bırakırsın — sana bir talep kodu verilir, talebi kod ve e-postanla takip edersin; yanıt aynı sayfada görünür.