Kullanıcı Sözleşmesi

Bu sözleşme, MNG Digital Ltd (Şirket No: 17330055, İngiltere ve Galler’de kayıtlı; tescilli adres: Office 403, Screenworks, 22 Highbury Grove, London N5 2ER, United Kingdom; “Platform”) ile SpaTurkey hizmetlerini kullanan kişi ve kuruluşlar arasında kurulur.

• İşletme: platforma kaydolan spa, masaj salonu, wellness merkezi ya da bağımsız çalışan terapist.
• Misafir: platform üzerinden hizmet arayan, randevu alan veya iletişime geçen gerçek kişi.
• Hizmet: İşletme’nin katalogunda tanımladığı ve fiilen sunduğu spa, masaj ve benzeri hizmet.
• Randevu: belirli bir Hizmet için Misafir ile İşletme arasında kurulan ilişki.

SpaTurkey, 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu anlamında aracı hizmet sağlayıcıdır. Platform, İşletme’ler ile Misafir’leri bir araya getiren elektronik ortamı sağlar.

Spa ve masaj hizmetini Platform sunmaz. Hizmetin içeriği, niteliği, hijyeni, güvenliği, personelin ehliyeti, hizmetin gereği gibi ifası ve doğabilecek ayıplardan doğrudan İşletme sorumludur. Randevuya ilişkin sözleşme Misafir ile İşletme arasında kurulur; Platform bu sözleşmenin tarafı değildir.

Platform, İşletme’lerin sunduğu içeriği yayımlanmadan önce genel olarak kontrol etmek ve hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir. Bununla birlikte, hukuka aykırı içerikten haberdar edildiğinde bu içeriği gecikmeksizin yayından kaldırır (bkz. bölüm 11).

Platform, İşletme başvurularını kaydı sırasında bir ön değerlendirmeden geçirir. Bu değerlendirme İşletme’nin beyanlarının doğruluğunun garantisi değildir ve Platform’un aracılık sıfatını değiştirmez.

İşletme, kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Hesap bilgilerinin gizliliğinden ve hesabı üzerinden yapılan işlemlerden hesap sahibi sorumludur; yetkisiz bir kullanım fark edildiğinde gecikmeksizin bize bildirilmelidir.

Kayıt tamamlandığında İşletme profili onay bekleyen durumdadır ve vitrinde görünmez. Platform başvuruyu onaylayabilir, reddedebilir veya ek belge isteyebilir; ret hâlinde gerekçe İşletme’nin panelinde gösterilir.

• Ruhsat ve izinler: İşletme, faaliyeti için gereken işyeri açma ve çalışma ruhsatı ile ilgili mevzuatın aradığı tüm izin, belge ve niteliklere sahip olduğunu; personelinin gereken mesleki yeterliliği taşıdığını beyan ve taahhüt eder. Bu belgelerin varlığının denetimi kamu otoritelerine aittir; Platform bunları garanti etmez.
• Sağlık iddiası yasağı: Hizmet açıklamalarında ve tanıtımlarda hastalıkların teşhis, tedavi veya iyileştirilmesine yönelik iddialarda bulunulamaz; tıbbi hizmet izlenimi verilemez.
• Doğru bilgi: hizmet adı, süresi, fiyatı ve müsaitlik bilgisi güncel tutulur. İlan edilen fiyat, Misafir’den istenecek toplam bedeldir; platformda gösterilmeyen ek ücret talep edilemez.
• Randevuya sadakat: onaylanan randevu, ilan edilen koşullarla ifa edilir. İşletme kaynaklı iptallerde Misafir gecikmeksizin bilgilendirilir.
• Kişisel veriler: panele girilen misafir bilgileri bakımından İşletme veri sorumlusudur (bkz. bölüm 12).
• Görseller: yüklenen görsellerin kullanım hakkına sahip olunmalı; üçüncü kişilerin tanınabilir görüntüsü rızaları olmadan yayımlanmamalıdır.

• Randevu bilgilerini doğru vermek ve randevu saatine uymak.
• Hizmetin güvenli sunulabilmesi için İşletme’nin sorduğu ve hizmetin niteliği gereği bilinmesi gereken hususlarda doğru bilgi vermek.
• İşletme personeline karşı saygılı davranmak; taciz, hakaret ya da hizmetin amacı dışında talepte bulunmamak.
• Platformu hukuka aykırı bir amaçla veya başkasının adına izinsiz kullanmamak.

• İptal: Misafir, randevu saatine 4 saatten fazla kala randevusunu ücretsiz iptal edebilir. Bu süre tüm İşletme’ler için geçerli platform standardıdır.
• Gelmeme: son 4 saat içinde randevu iptal edilemez; Misafir yalnız gelemeyeceğini bildirebilir. Bu hâlde ön ödeme alınmışsa bedel iade edilmez ve İşletme’ye ödenir (Platform komisyonu düşülerek). Ön ödeme alınmamışsa Platform bir tahsilat yapmaz; bildirim Misafir’in hesabına işlenir ve sonraki randevuları 1 ay boyunca ön ödemeye bağlanır; ikinci bildirimde bu bağ Platform destek ekibi kaldırana kadar sürer. Bu koşullar randevu alınırken, ödeme yapılmadan önce gösterilir.
• Gelmedi kaydı: Misafir randevusuna gelmezse İşletme, seans bittikten sonra bunu “gelmedi” olarak kaydedebilir; kayıt Misafir’e e-postayla bildirilir. Sonucu geç bildirimle aynıdır: ön ödeme alınmışsa bedel iade edilmez ve İşletme’ye ödenir; alınmamışsa Platform bir tahsilat yapmaz. Kayıt Misafir’in hesabına işlenir ve sonraki randevuları 1 ay boyunca ön ödemeye bağlanır; ikinci kayıtta bu bağ Platform destek ekibi kaldırana kadar sürer. İşletme kaydı seans bitiminden sonraki 3 gün içinde geri alabilir. Misafir, kaydın yanlış olduğunu düşünüyorsa e-postadan sonraki 7 gün içinde hesabındaki rezervasyon sayfasından itiraz eder; itirazı Platform inceler ve karara bağlar. Kabulde kayıt düzeltilir, hesaba işlenen bağ kaldırılır ve seans yapılmamışsa bedel iade edilir. İnceleme süresince ön ödeme bağı sürer.
• Seansa az kala alınan randevu: randevu saatine 4 saat veya daha az kala alınan randevularda ön ödeme zorunludur; bu randevular alındığı andan itibaren iptal edilemez ve bedel iade edilmez. Ön ödeme tamamlanmadan randevu kesinleşmez; ödeme oturumu ödenmeden sona ererse randevu düşer ve bir tahsilat yapılmaz.
• Kural platform genelidir: aynı süre ve sonuçlar tüm İşletme’ler için — spa, masaj salonu, kuaför, güzellik merkezi ayrımı olmadan — geçerlidir. İşletme bu süreyi uzatamaz, kısaltamaz ve platform randevularına kendi iptal kuralını uygulayamaz. İşletme kuralı platforma kaydolurken, Misafir randevu alırken kabul eder; her iki kabul de tarih ve metin sürümüyle kaydedilir.
• İşletme’nin karşılık yükümlülüğü: bedelin İşletme’ye kaldığı hâllerde İşletme o saati Misafir için ayrık tutmuş ve seansı ifaya hazır bulundurmuş olmalıdır.
• İşletme kaynaklı iptal: alınmış bedel tam olarak iade edilir.
• Erteleme: tarafların anlaşmasıyla ve müsaitlik ölçüsünde yapılır.

Çevrimiçi ödemeler, Platform’un anlaşmalı olduğu lisanslı ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden tahsil edilir. Platform, bedeli İşletme adına ve hesabına tahsile aracılık eder; tahsil edilen bedel, Platform’un hak ettiği komisyon ve varsa diğer kesintiler düşüldükten sonra İşletme’ye aktarılır. Kart bilgileriniz Platform tarafından saklanmaz.

• Komisyon: tamamlanan her randevu üzerinden %12 oranında komisyon tahakkuk eder. İşletme’yle ayrıca kararlaştırılmış bir oran varsa, İşletme’nin panelinde gösterilen oran geçerlidir.
• Hakediş ve aktarım: tahsil edilen bedel, komisyon düşüldükten sonra, tahsilat tarihini izleyen 8. iş günü İşletme’nin bildirdiği hesaba aktarılır. İş günü sayılırken hafta sonu ve resmî tatiller hesaba katılmaz. İşletme’yle ayrıca kararlaştırılmış bir vade varsa, İşletme’nin panelinde gösterilen vade geçerlidir.
• Panel ücretsizdir: İşletme’nin platforma kaydı ve panelin kullanımı için abonelik, üyelik ya da kurulum bedeli alınmaz. Platformun İşletme’den aldığı tek bedel yukarıdaki komisyondur; panelde ilan edilmemiş hiçbir ücret tahsil edilmez.
• Ücret değişikliği: komisyon oranındaki değişiklikler en az 30 gün önce bildirilir; İşletme bu süre içinde sözleşmeyi feshedebilir. Aynı kural, ileride bir ücret getirilmek istenmesi hâlinde de geçerlidir.
• Belgelendirme: hizmet bedeline ilişkin fatura ya da yerine geçen belgeyi düzenleme yükümlülüğü, hizmeti sunan İşletme’ye aittir. Platform yalnız kendi komisyonu için belge düzenler.

Paket, belirli bir İşletme’nin belirli bir Hizmet’i için önceden satın alınan seans hakkıdır. Alınan her hizmet paket bakiyesinden düşer; kalan bakiye panelde ve Misafir’in hesabında görünür. Paketin geçerlilik süresi, kapsamı ve devredilebilirliği satın alma sırasında açıkça gösterilir. Paketi sunan ve ifa etmekle yükümlü olan İşletme’dir.

Mesafeli sözleşmelere ilişkin mevzuattan doğan cayma hakkınız ile bu hakkın kullanılamayacağı hâller, satın alma öncesinde yapılacak ön bilgilendirmede gösterilir.

• Puan ve yorum yalnızca gerçekleşmiş bir randevunun ardından yazılabilir. Satın alınmış, ısmarlanmış veya karşılığında menfaat sağlanmış değerlendirme yayımlanmaz.
• Yorumlar kendi deneyiminizi yansıtmalıdır. Hakaret, ayrımcılık, üçüncü kişilerin kişisel verisi, sağlık bilgisi ve alakasız içerik yayımlanmaz.
• İşletme, kendisine yazılan yorumu silemez; yanıt verebilir ve kurallara aykırı gördüğü yorumu bize bildirebilir.
• Platform, kurallara aykırı değerlendirmeyi kaldırabilir; olumsuz olduğu için değerlendirme kaldırmaz.

Platforma yüklenen hiçbir içerik hukuka, ahlaka ve üçüncü kişilerin haklarına aykırı olamaz. İçeriğin hukuka uygunluğundan yükleyen taraf sorumludur.

İşletme, yüklediği metin ve görselleri Platform’un tanıtım ve hizmetin sunumu amacıyla kullanması için gerekli, dünya çapında ve bedelsiz bir kullanım hakkı verir. Bu hak, içerik kaldırıldığında sona erer.

Platformda haklarınızı ihlal eden bir içerik olduğunu düşünüyorsanız destek@spaturkey.com adresine, içeriğin adresini ve ihlalin gerekçesini belirterek başvurabilirsiniz. Başvuruyu inceler, haklı bulduğumuz içeriği gecikmeksizin yayından kaldırır ve sonucu size bildiririz.

Platform’un kişisel verileri işleme esasları KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Sözleşmesi’nde açıklanmıştır.

İşletme’nin panele kaydettiği misafir verileri bakımından İşletme veri sorumlusu, Platform veri işleyendir. Bu kapsamda Platform:

• Veriyi yalnız İşletme’nin talimatı ve platformun işleyişi için işler.
• Kanun’un 12. maddesi uyarınca uygun teknik ve idari tedbirleri alır; bu tedbirler Gizlilik Sözleşmesi’nde açıklanmıştır.
• Veriye erişen personelini gizlilik yükümlülüğü altına sokar.
• İlgili kişi taleplerini karşılaması için İşletme’ye destek olur; kendisine ulaşan talepleri İşletme’ye yönlendirir.
• Sözleşme sona erdiğinde veriyi İşletme’nin talimatına göre siler veya iade eder.

İşletme, misafirlerini aydınlatma ve gereken hâllerde açık rızalarını alma yükümlülüğünün kendisine ait olduğunu kabul eder. Randevu notu gibi serbest metin alanlarına sağlık bilgisi girilmesi hâlinde bunun hukuki dayanağını sağlamak İşletme’nin sorumluluğundadır.

Taraflar sözleşmeyi dilediği zaman feshedebilir. İşletme hesabını kapattığında alınmış randevuları ifa etme yükümlülüğü devam eder.

Platform; bu sözleşmenin esaslı ihlali, hukuka aykırı kullanım, yanıltıcı bilgi veya Misafir güvenliğini tehdit eden davranış hâllerinde hesabı askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir. Askıya alma gerekçesi, mevzuatın engellemediği ölçüde bildirilir.

Platform, aracılık ettiği hizmetin ifasından ve İşletme’nin edimlerinden sorumlu değildir. Platform’un kendi kusurundan doğan sorumluluğu saklıdır.

Platform, hizmetin kesintisiz ve hatasız olacağını taahhüt etmez; planlı bakımları makul ölçüde önceden duyurur.

Bu bölümdeki sınırlamalar; Platform’un kastından veya ağır ihmalinden doğan zararlar ile tüketici mevzuatının emredici hükümleri bakımından uygulanmaz.

Platform bu sözleşmeyi güncelleyebilir. Kullanıcı aleyhine esaslı değişiklikler en az 30 gün önce bildirilir; bu süre içinde sözleşmeyi feshetme hakkınız vardır. Güncel sürüm daima bu sayfada yayımlanır.

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.

Misafirler için: tüketici sıfatıyla, parasal sınırlara göre yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Bu sözleşmedeki hiçbir hüküm, tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlamaz.

İşletmeler için: tacir sıfatını haiz İşletme’lerle Platform arasındaki uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Bu sözleşme, hesap oluşturmanız veya platformu kullanmanız ile yürürlüğe girer ve taraflardan biri feshedene kadar yürürlükte kalır. Bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.