Bir randevu dört durumdan birindedir: planlandı, tamamlandı, iptal edildi, gelmedi.

  • Tamamla — seans yapıldı. Tamamlanan randevu müşterinin ziyaret sayısına ve ciroya girer.
  • İptal et — seans yapılmadı. Kayıt silinmez, listede iptal olarak kalır; ziyaret sayılmaz, ciroya girmez, çakışma kontrolünde hesaba katılmaz.
  • Gelmedi — müşteri seansa gelmedi. Ziyaret sayılmaz, ciroya girmez; müşteri kartında “gelmedi” olarak durur. Yalnız seans bittikten sonra işaretlenir; saati geçmiş kayıtta “Geldi mi?” sorusunun yanında.
  • Ertele — ayrı bir işlem değil: randevunun saatini (ya da gününü) düzenle. Hizmet bilgisi ve müşteri aynı kalır.

Siteden gelen randevuda “gelmedi”

Siteden alınan randevuyu gelmedi işaretlemek misafiri de etkiler: ödediği bedel işletmede kalır, hesabına gelmedi kaydı işlenir ve sonraki randevularını bir süre önden öder. Bu yüzden panel onay ister ve işaret kayıtlı kalır: kim, ne zaman koyduğu defterde görünür.

  • Sonucu seans bitiminden sonraki 3 gün içinde girersin; girmezsen kayıt geldi sayılır.
  • Yanlış işaretlediysen aynı 3 gün içinde kayıttaki “Yanlış mı işaretlendi?” kartından geri alırsın: “Müşteri geldi” kaydı tamamlar, “Seans yapılmadı, bizim hatamız” işletme iptali sayılır ve misafire tam iade gider. İkisinde de misafirin gelmedi kaydı silinir.
  • Misafir de e-postadan sonraki 7 gün içinde itiraz edebilir; itirazı destek ekibi inceler, kabul edilirse kayıt düzeltilir. Sana e-postayla haber gelir.
  • 3 gün geçtiyse kayıt kilitlenir; düzeltme için destek talebi aç.

Sil ne zaman?

Olağan akış iptaldir. Silme, yanlışlıkla girilen kaydı yok etmek içindir — silinen randevu müşteri geçmişinden de kaybolur ve geri gelmez. Gerçekleşmeyen bir seansı silmek yerine iptal et; böylece “bu müşteri üç kez gelmedi” bilgisi elinde kalır.

Tarihi geçmiş ama işaretlenmemiş randevu (planlı kaldı) ziyaret sayılır ama ciroya girmez; gün sonunda tamamla ya da iptal et diye hatırlatma bunun için.